Onze engagementen

Via onze websites en sociale media, garanderen we de transparantie van:  

• informatie  

• diensten  

• procedures 

U kunt rekenen op transparantie over:  

• de stappen van de procedures 

• de duur ervan 

Onze informatie:  

• is correct  

• is betrouwbaar   

• wordt regelmatig bijgewerkt  

Ons taalgebruik is:  

• duidelijk  

• precies  

• begrijpelijk  

Ambtenaren worden opgeleid op het gebied van de leesbaarheid van hun teksten.

De termijnen worden altijd meegedeeld: 

• de termijnen die zijn vastgelegd in de wetgeving  

• andere termijnen  

Indien een termijn wordt verlengd (door een onvoorziene omstandigheid), wordt de nieuwe termijn meegedeeld.  

U kunt altijd nagaan welke termijn voor u van toepassing is. 

U heeft de mogelijkheid om iemand te contacteren voor: 

• vragen  

• de opvolging van een dossier  

Contact  

• Telefoon  

  • +32 2 277 31 11   

  • Elke werkdag   

  • Van 08u tot 16u 

• Brief
  Adres: Vooruitgangstraat 56 1210 Brussel 

• DIV bijkantoor 

• Mail

  • help.div@mobilit.fgov.be

  • info@mobilit.fgov.be 

De procedures zijn automatisch waar mogelijk: u hoeft dus zelf niets te doen. 

Onze diensten zijn hoofdzakelijk digitaal. 

U heeft er toegang toe: 

•  24u op 24 

• 7 dagen op 7  

We stellen uw gebruiksgemak voorop bij de ontwikkeling van onze online toepassingen. 

We bieden ondersteuning bij het gebruik van onze digitale toepassingen. 
 

We luisteren naar uw specifieke situatie.  

In de mate van het mogelijke antwoorden we via het kanaal dat u verkiest.  

We gebruiken gegevens die reeds beschikbaar zijn bij andere publieke diensten (volgens de Only Once-wetgeving).  

We verwijzen u door naar de bevoegde dienst indien uw verzoek niet onder onze bevoegdheid valt. 

Onze diensten zijn steeds in evolutie.  

Uw feedback wordt gebruikt om de diensten te verbeteren.